現代のテクノロジーの進歩により、コンビニの無人化が注目を浴びています。
この記事では、コンビニ無人化のメリットとデメリットについて探っていきます。
コンビニの未来の店舗運営における可能性について解説してみたいと思います。
コンビニの無人化は、24時間営業やコスト削減、迅速でスムーズなサービス、データの活用とパーソナライズなど、多くのメリットをもたらす可能性があります。
ここからは詳しく解説していきます。
２４時間営業の継続
現在のコンビニによる運営体制では、深夜や休日には人手不足で人員確保が難しく２４時間継続が深刻な問題になっています。
それが無人化により、24時間営業の継続可能となります。
顧客にとっても自由な時間帯に利用できる便利さを得られます。
コスト削減と効率化
無人化により、人件費や人員配置のコストを削減することができます。
自動化システムやロボットによる業務効率化により、従来の人手に頼った作業が自動化されます。
これによって、人件費の大幅な削減が可能となり、経営者は収益性を向上させることができます。
迅速でスムーズなサービスの提供
無人化されたコンビニでは、自動化されたシステムにより、顧客は迅速かつスムーズに商品を選び、支払いを行うことができます。
長い行列や待ち時間のストレスを軽減し、快適なショッピング体験を提供できます。
無人化システムは顧客の購買データを収集しやすくなります。
これによって、顧客の好みや嗜好を分析し、よりパーソナライズされたサービスや商品提案を行うことができます。
顧客の満足度の向上やリピーターの獲得につながります。
新たなサービスの展開
無人化により、従来のコンビニでは提供しづらかったサービスの展開が可能となります。
例えば、自動調理や自動提供システムを導入することで、より多様な商品やメニューを提供できます。
顧客のニーズに合わせた新たなサービスの提供が期待されます。
コンビニ無人化のデメリット
人がいないのでお客様にニーズに応えられない、様々なトラブルが起きた時の対処ができない又お客様の自己管理も必要になってきます。
サービスの制約
無人化により、人の手が必要なサービスや特別な要望への柔軟な対応が難しくなる可能性があります。
顧客のニーズに即座に対応することが難しくなり、一部の利用者にとっては不便さを感じるかもしれません。
技術の信頼性と故障リスク
無人化システムやロボットの故障や不具合のリスクがあります。
故障時の対応やメンテナンスにはコストと時間がかかる可能性があります。
特に大規模なシステム障害が発生した場合、復旧までに時間がかかる可能性があります。
人間の温かさの喪失
従来のコンビニでは、店員とのコミュニケーションや人間の温かさが顧客に安心感や満足感を提供していました。
しかし、無人化により、この人とのつながりやサービス品質の維持が難しくなる可能性があります。
特に地域密着型のコンビニでは、人のいない無機質な雰囲気が顧客にとって不安や不満を引き起こす可能性があります。
雇用への影響
無人化により、従来のコンビニにおける店員の需要が減少する可能性があります。
これによって、雇用機会の減少や労働環境の変化が生じることが懸念されます。
特にコンビニは学生や主婦などにとって重要なアルバイト先であり、雇用機会の減少は社会的な問題を引き起こす可能性があります。
コンビニ無人化の方法
コンビニを省人化・無人化するための方法として考案された方法が2つありました。
セルフレジ型とウォークスルー型です。
セルフレジ型
無人コンビニへの導入がしやすいです。
セルフレジの店舗が日本では急増していて、完全にセルフレジでなくても支払いのみが自動化している店舗が増えています。
そのため、日本人にとってセルフレジ型は受け入れやすい印象があります。
メリットとしてセルフレジ型は、複雑なシステムが不要な点が挙げられます。
導入が容易であり、従来のレジシステムに比べて簡素化されています。
ただし、容易にレジを通さずに通過できるので不正利用されるデメリットがあります。
ウォークスルー型
無人コンビニへのメリットが大きいです。
ウォークスルー型の店舗としては、アメリカの「Amazon Go」が有名です。
商品棚から商品を手に取り、カートに入れるだけで自動的に会計される仕組みです。
ウォークスルー型では、商品を持ち出す際にも集計されるため、万引きなどの犯罪が起こりにくいというメリットがあります。
しかし、ウォークスルー型の実現には技術的な障壁が存在します。
ソフト面やハード面での技術的な課題があり、容易に導入することは難しいです。
日本国内でも既にウォークスルー型の決済方法を導入している店舗が存在します。
また、東京・豊洲のNTTデータ本社内にあるダイエーの店舗では実証実験が行われており、まもなく実現化されることでしょう。
ウォークスルー型では、スマートフォンのアプリなどを使用してレジを使用せずに買い物ができるというメリットもあります。
コンビニ無人化はテクノロジーの進歩と顧客のニーズに合致する重要な取り組みです。
ただし、人とのコミュニケーションやサービスの質を保つことも大切です。
適切なバランスを考慮しながら、コンビニ業界の未来に向けて進化を遂げることが重要です。
コンビニ無人化の消費者側のマナーの問題
消費者側のマナーの問題です。
無人のコンビニでは一人ひとりの自己管理が求められます。
しかし、一部の利用者がマナーを守らず、ゴミ問題や商品の未払い持ち去りなどのトラブルが発生する可能性があります。
これによって他の利用者の利便性が損なわれる可能性があります。
コンビニ無人化の日本国内の事例3選
事例1: 「TOUCH TO GO」 – 高輪ゲートウェイ駅の無人コンビニ
TOUCH TO GOは、高輪ゲートウェイ駅構内に設置された無人コンビニです。
多数のカメラやセンサーが顧客の行動を監視し、入店から退店までのプロセスをスムーズに行います。
専用アプリや会員登録は不要で、AIが商品の判別やデータ収集を行います。
セキュリティや人員削減の面でメリットがありますが、バッグに商品を入れる際の不正利用への懸念もあります。
事例2: 「600」 – 50m圏内の移動でのお買い物
「600」は、オフィスやマンション内に設置された無人コンビニです。
50m圏内での移動でお買い物が可能で、近隣の利用者にとって便利な存在となっています。
商品のラインナップは柔軟に変更でき、生活用品やおもちゃなども販売されています。
専用アプリを使用してスムーズな決済が行われます。
事例3: 「ファミリーマート」
郵便局内にも出店 ファミリーマートも無人コンビニの導入に力を入れており、東京都内や埼玉県内に出店しています。
カメラやセンサーを使用して顧客の動きを監視し、決済を行います。
ファミマコーナーや自販機コンビニといったサービスも展開しており、郵便局内や公共の場所での利用に適しています。
これらの無人コンビニの導入は、顧客の利便性向上や運営コスト削減など多くのメリットがあります。
自動化されたシステムにより、レジ待ちの時間を短縮し、スムーズなお買い物ができます。
また、少ない人員で運営できるため、人件費の削減や効率化にもつながります。
ただし、セキュリティやプライバシーの問題も考慮する必要があります。
顧客の行動がカメラで監視されることや、不正利用の可能性に対しての対策が求められます。
また、人とのコミュニケーションやサービスの提供の面で、無人コンビニでは限界があると言えます。
無人コンビニの導入は技術の進化や社会の変化に合わせた新たな試みであり、その発展にはさらなる課題の解決が必要です。
顧客の利便性や運営の効率化を追求しながら、セキュリティやサービス品質の確保にも注力していく必要があります。
コンビニ無人化の中国の失敗した3つの理由
中国では、アメリカのAmazon GOよりも先にコンテナ型無人コンビニが登場しました。
この新しい形態の無人コンビニでは、スマホアプリとの連携や商品価格の自動読み取りなど、最先端の技術が駆使されていました。
しかし、2018年頃から衰退し、閉店が相次いでおり、現在は失速しています。
商品価格が高い
失敗の主な理由として挙げられるのは、まず商品の価格が高かったことです。
当時の無人コンビニではRFIDタグを使用して商品の管理を行っており、そのコストが高くなってしまいました。
商品価格を上げざるを得ない状況になったため、顧客にとっては他のコンビニと比べて割高に感じられたのでしょう。
操作が面倒
また、専用アプリのダウンロードや会員登録、入店時の操作が面倒だったことも失敗の要因です。
普段何気なく立ち寄るコンビニである以上、手間のかかる作業は顧客にとってストレスとなりました。
特に時間がないときや急いでいるときには、他のコンビニを選ぶことが多かったでしょう。
会計の正確さの不安
さらに、会計の正確さにも問題がありました。
当時のRFIDタグの精度が良くなかったため、会計が正確に行われないことがありました。
顧客は合計金額が間違っていないか心配になり、不安を感じることもありました。
結果として、信頼性の欠如が顧客を遠ざける結果となりました。
これらの理由から、中国のコンテナ型無人コンビニは失敗に終わりました。
しかし、敗北から学び、改善点を見つけることも重要です。
技術の進化や顧客ニーズの変化に合わせて、無人コンビニの導入に取り組む際には、価格や利便性、信頼性の向上に重点を置く必要があります。
また、日本国内の無人コンビニ事例を振り返ると、セルフレジ型やウォークスルー型など、さまざまな形態の無人コンビニが登場しています。
これらの事例からも、顧客の利便性や安心感を考慮した設計と運営が成功の鍵となることが分かります。
無人コンビニは未来の小売業界を担う可能性を秘めていますが、顧客のニーズや環境の変化に敏感に対応し、失敗から学びながら進化を続ける必要があります。
そのような取り組みを通じて、より便利で魅力的な無人コンビニを実現できる日も近いかもしれません。
コンビニ無人化の未来予想図と可能性！のまとめ
結論として、コンビニの無人化は多くのメリットをもたらしますが、一方でデメリットも存在します。
消費者側も無人化に慣れていないので人のいないコンビニに入る事に躊躇がありますし段階的プロセスが必要ではないかと感じます。
経営者はこれらの要素を総合的に考慮し、自社の状況や顧客ニーズに合わせた判断を行う必要があると思いました。